____________________________________________

নারায়ণগঞ্জ বাংলাদেশ সড়ক পরিবহন কর্তৃপক্ষের (বিআরটিএ) জেলা কার্যালয়ে সেবার মানোন্নয়ন, শৃঙ্খলা প্রতিষ্ঠা ও স্বচ্ছতা নিশ্চিতে কঠোর অবস্থানে রয়েছেন সহকারী পরিচালক (ইঞ্জিনিয়ারিং) মো. মাহবুবুর রহমান। তাঁর দাবি, যোগদানের পর থেকে কার্যালয়ের কার্যক্রম কঠোরভাবে তদারকি করা হচ্ছে এবং সরকারি বিধিবিধান অনুসরণ করেই সব ধরনের সেবা দেওয়া হচ্ছে। কার্যালয়ে দালাল সিন্ডিকেটের মাধ্যমে গ্রাহক হয়রানি কিংবা অতিরিক্ত অর্থ আদায়ের অভিযোগও তিনি নাকচ করেছেন।

সম্প্রতি সরেজমিনে নারায়ণগঞ্জ বিআরটিএ কার্যালয় পরিদর্শন ও সহকারী পরিচালক মো. মাহবুবুর রহমানের সঙ্গে কথা বলে এসব তথ্য জানা গেছে। তিনি বলেন, যানবাহনের রেজিস্ট্রেশন, ফিটনেস সনদ, ড্রাইভিং লাইসেন্স, মালিকানা পরিবর্তনসহ সব ধরনের সেবা সরকারি নিয়মকানুন অনুযায়ী সম্পন্ন করা হয়। এখানে দালালদের মাধ্যমে সিন্ডিকেট পরিচালনা কিংবা গ্রাহকদের জিম্মি করে সেবা দেওয়ার অভিযোগ সম্পূর্ণ ভিত্তিহীন।

মাহবুবুর রহমান বলেন, “আমি যোগদানের পর থেকে কার্যালয়ের কার্যক্রম কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রণ করছি। সরকারি নিয়মের বাইরে কোনো কার্যক্রম পরিচালনার সুযোগ নেই। বহিরাগত দালাল সিন্ডিকেটের মাধ্যমে গ্রাহক হয়রানির যে অভিযোগ করা হচ্ছে, তার কোনো ভিত্তি নেই। কোনো গ্রাহক বা সেবাগ্রহীতা হয়রানির শিকার হলে সরাসরি আমার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।”

সেবাপ্রার্থীদের উদ্দেশে সহকারী পরিচালক বলেন, বিআরটিএ কার্যালয়ে কোনো সেবা নিতে গিয়ে কেউ হয়রানি, অযৌক্তিক বিলম্ব কিংবা অনিয়মের মুখোমুখি হলে তাঁকে সরাসরি জানাতে পারেন। প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ করা যাবে। সুনির্দিষ্ট অভিযোগ পাওয়া গেলে তা যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার সুযোগ রয়েছে।

তিনি আরও বলেন, “আমার বিরুদ্ধে সুনির্দিষ্ট কোনো অভিযোগ থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ তদন্ত করে ব্যবস্থা নেবে। আমি চাই, অভিযোগ থাকলে তা তথ্য-প্রমাণসহ উপস্থাপন করা হোক। সরাসরি কার্যালয়ে এসে সেবার কার্যক্রম দেখুন, সংশ্লিষ্টদের সঙ্গে কথা বলুন এবং বাস্তব পরিস্থিতি যাচাই করুন।”

সম্প্রতি কয়েকটি অনলাইন গণমাধ্যম ও সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে তাঁকে জড়িয়ে প্রকাশিত বিভিন্ন সংবাদ নিয়ে অসন্তোষ প্রকাশ করেন মাহবুবুর রহমান। তাঁর অভিযোগ, সরেজমিনে তথ্য যাচাই না করে কিছু সংবাদে তাঁকে জড়িয়ে মিথ্যা, ভিত্তিহীন ও মনগড়া তথ্য প্রচার করা হচ্ছে, যা তাঁর ব্যক্তিগত ও পেশাগত মর্যাদাকে ক্ষুণ্ন করছে।

তিনি বলেন, “আমি গণমাধ্যমকে সম্মান করি। সাংবাদিকদের প্রতি আমার কোনো বিরূপ মনোভাব নেই। কোনো অভিযোগ থাকলে সাংবাদিকেরা সরাসরি আমার কার্যালয়ে এসে কথা বলতে পারেন। প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করে বস্তুনিষ্ঠ সংবাদ প্রকাশ করা হোক, সেটিই আমি প্রত্যাশা করি। কিন্তু প্রকৃত তথ্য না জেনে মনগড়া সংবাদ প্রকাশ করে একজন কর্মকর্তার সম্মানহানি করা কতটুকু গ্রহণযোগ্য, তা বিবেচনা করা প্রয়োজন।”

তাঁর দাবি, গণমাধ্যমের দায়িত্বশীল ভূমিকা এবং তথ্যের যথাযথ যাচাইয়ের মাধ্যমে প্রকৃত চিত্র তুলে ধরা হলে সরকারি দপ্তর সম্পর্কে জনসাধারণের মধ্যে বিভ্রান্তি কমবে।

বিআরটিএর মতো গুরুত্বপূর্ণ সরকারি প্রতিষ্ঠানে সেবার মান, নিয়মশৃঙ্খলা ও জবাবদিহি নিশ্চিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যানবাহনের নিবন্ধন, ফিটনেস সনদ ও ড্রাইভিং লাইসেন্সের মতো প্রয়োজনীয় সেবা নিতে গিয়ে গ্রাহকরা যাতে নির্ধারিত সরকারি ফি ও নিয়মের মধ্যে সেবা পান, তা নিশ্চিত করা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের দায়িত্ব।

মাহবুবুর রহমানের বক্তব্য অনুযায়ী, নারায়ণগঞ্জ বিআরটিএ কার্যালয়ে নিয়মতান্ত্রিকভাবে কার্যক্রম পরিচালনা এবং দালালমুক্ত পরিবেশ বজায় রাখার বিষয়ে তিনি কঠোর অবস্থানে রয়েছেন। তাঁর বিরুদ্ধে বা কার্যালয়ের কোনো কর্মকর্তা-কর্মচারীর বিরুদ্ধে সুনির্দিষ্ট অভিযোগ থাকলে তা যথাযথ প্রক্রিয়ায় যাচাই করার ওপরও তিনি গুরুত্ব দিয়েছেন।

সংশ্লিষ্টদের মতে, সরকারি সেবার মান মূল্যায়নে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা, অভিযোগ নিষ্পত্তির কার্যকারিতা, নির্ধারিত ফি অনুসরণ এবং সেবার সময়সীমা গুরুত্বপূর্ণ বিবেচ্য বিষয়। এসব ক্ষেত্রে নিয়মিত তদারকি ও জবাবদিহি নিশ্চিত করা গেলে সেবাপ্রার্থীদের আস্থা আরও সুদৃঢ় হতে পারে।

নারায়ণগঞ্জ বিআরটিএ কার্যালয়ের কার্যক্রম সম্পর্কে ইতিবাচক অবস্থান তুলে ধরে মাহবুবুর রহমান বলেন, তাঁর দপ্তরে কোনো অনিয়মের অভিযোগ থাকলে তা তথ্য-প্রমাণসহ সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে উপস্থাপন করা উচিত। একই সঙ্গে সরেজমিনে যাচাই ছাড়া কোনো সিদ্ধান্তে না পৌঁছে বাস্তব তথ্যের ভিত্তিতে সংবাদ প্রকাশের আহ্বান জানান তিনি।

তবে নারায়ণগঞ্জ বিআরটিএ কার্যালয় দেশের সর্বকালের শ্রেষ্ঠ অবস্থানে রয়েছে—এমন মূল্যায়নের পক্ষে তুলনামূলক সেবার তথ্য, গ্রাহক সন্তুষ্টির পরিসংখ্যান কিংবা স্বাধীন মূল্যায়ন প্রয়োজন। সেবার মানোন্নয়ন, স্বচ্ছতা ও অভিযোগ নিষ্পত্তিতে দৃশ্যমান অগ্রগতি অর্জনের মাধ্যমেই প্রতিষ্ঠানটির সুনাম আরও সুদৃঢ় করা সম্ভব।