আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিস, ঝিনাইদহে পাসপোর্ট সংক্রান্ত সেবা গ্রহণ করতে আসা সাধারণ মানুষকে প্রতিদিনই ভোগান্তির শিকার হতে হচ্ছে। বিশেষ করে দুপুরের খাবার (লাঞ্চ) সময়ে অফিস কার্যক্রম বন্ধ থাকার কারণে নাগরিকদের দীর্ঘ সময় অপেক্ষায় থাকতে হচ্ছে।

জানা গেছে, অফিসে দুপুরের খাবারের সময় এক ঘণ্টা নির্ধারিত থাকলেও অনেক সময় তা দেড় ঘণ্টা পর্যন্ত গড়ায়। ফলে যারা সকাল থেকে লাইন ধরে অপেক্ষা করছেন, তাদের কাজ সম্পন্ন করতে বিলম্ব হচ্ছে। এতে কর্মজীবী মানুষ, শিক্ষার্থী, রোগীসহ নানা শ্রেণি-পেশার মানুষ সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন।

ভুক্তভোগী এক আবেদনকারী জানান, "সকাল ১০টায় এসে নাম লিখিয়েছি, অথচ এখন দুপুর ২টা বাজে, এখনও কাজ শুরু হয়নি। লাঞ্চের সময় দীর্ঘ হওয়ায় আমাদের সময় নষ্ট হচ্ছে।"

এ বিষয়ে একজন কর্মকর্তা নাম প্রকাশ না করার শর্তে বলেন, "অফিসে জনবল সংকট ও অতিরিক্ত চাপের কারণে মাঝেমধ্যে বিরতিতে দেরি হয়। তবে আমরা চেষ্টা করি নির্ধারিত সময়েই কার্যক্রম পরিচালনা করতে।"

জনসাধারণের দাবি, সরকারি অফিসে সেবার মান উন্নয়ন ও সময়নিষ্ঠ সেবা নিশ্চিত করতে কর্তৃপক্ষের আরও নজরদারি এবং দ্রুত পদক্ষেপ গ্রহণ করা প্রয়োজন।